Política de Devoluciones

En Mascotas de resina, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de devoluciones establece las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto.

1. Productos Elegibles para Devolución:

• Productos defectuosos: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, como grietas, decoloración o piezas faltantes, podrás solicitar un reembolso o un reemplazo.
• Error en el envío: Si recibes un producto incorrecto, podrás solicitar un cambio o un reembolso.

2. Productos No Elegibles para Devolución:

• Productos personalizados: Los productos creados a pedido o personalizados no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Productos usados o dañados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados intencionalmente o que no estén en su estado original.

3. Plazo para solicitar una devolución:

Debes notificarnos sobre cualquier problema con tu pedido dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

4. Procedimiento de devolución:

1. Notificación: Ponte en contacto con nosotros a través de formulario de contacto para informarnos sobre tu solicitud de devolución. Incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Devolución del producto: Envíanos el producto en su embalaje original, junto con cualquier accesorio o documentación incluida. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el error sea imputable a nosotros.
3. Reembolso: Una vez que recibamos y examinemos el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y te informaremos sobre el proceso de reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

5. Excepciones:

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Ejemplo de correo electrónico para notificar una devolución:

Asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[número de pedido]

Estimado(a) [Nombre del vendedor],

Escribo para solicitar la devolución del producto [nombre del producto] que recibí en mi pedido número [número de pedido]. [Explica el motivo de la devolución].

Adjunto a este correo encontrará fotos del producto.

Agradecería que me indicaran los siguientes pasos a seguir.

Atentamente, [Tu nombre]